包裹没到手 显示已签收

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发布时间:2017-06-26 09:17

  (原标题:包裹没到手 显示已签收)

  包裹没到手 显示已签收

  本报记者 汤婕 通讯员 蒋逸玮

  京东6.18大促名声大噪,天猫的理想生活馆也不甘示弱,身边不少网购大军正焦急又兴奋地搓着小手等待包裹。

  近日,有不少人表示遭遇了这样的经历:明明没有收到包裹,手机查询的物流结果却显示为已签收,但是却迟迟不见快件踪影,甚至负责运送的快递员都说不清包裹究竟去了哪儿。

  这样的事情让一些老年网购爱好者尤为焦急。

  这样的情况并不少见

  周大妈家住杭州江干区,退休在家的她成了网购爱好者。一周前,她在某购物平台下单了一台空气净化器。“家里的旧电器坏了,有些着急用新的,那天刚好想看看东西到哪了,结果物流却显示本人已经签收。”

  周大妈和家人再三确认没有收到包裹后,她跑遍小区所有门卫代收点都没有发现包裹踪影。更令她生气的是,这样的情况已经好几次了。从下单到物流显示签收期间,她没有接到任何关于快递员的电话或短信通知。“我明明没有收到东西,物流怎么就显示已经签收了呢?是谁签收的?”

  无奈之下,她拨通了快递员的电话,快递员却表示每天要送出很多包裹,先统一安排签收,隔日再补送。“上次东西就丢了,蛮贵重的。快递员说没有代签,网点负责人说确实找不到,愿意赔偿,但对物流状态更改没有解释。”周大妈说。

  是“刻意为之”还是“无奈之举”

  为此,记者暗访了几家名气比较大的快递公司,从几位快递员口中也拼凑出一些“业内规则”。某位不愿透露姓名的快递小哥说,不同快递公司规定有所不同,包裹状态一旦显示开始派送,公司就会规定员工在指定时间内送达,否则就会扣钱。

  “人手不够忙不过来,所以即便没有送完,也会先把状态改成已签收,再慢慢给客户补送。只要不丢东西都没什么事情,我们赚的也是体力钱。”另一位快递员无奈地说。

  据了解,现有市面上存在的快递公司,例如申通、圆通和天天等都以加盟形式为主,而加盟制最大的弊端就是总公司的管理规定在每个加盟网点的落实程度并不相同。大部分快递公司的加盟店,面积不大,装修简单,员工也多是各网点自行招募,脱离了公司的直接管理,网点的管理自然显得松散。

  业内人士许杰认为造成“虚假签收”的原因有二:首先快递公司考核不合理,快递员超出派送时间要面临扣钱风险;其二,二次派送成本较高,员工多数不愿意再跑一次,客户无法签收的情况下,只能快递员代为签收。事实上,如果门店效益不好,在派送问题上会对快递员更加严苛。在这样的压力下,虚假签收也实属无奈之举。“快递行业缺乏 签收制度 的规范性,若不整改,服务质量很难提升。”许杰说。

  (原标题:包裹没到手 显示已签收)

  本文来源:浙江在线-浙江老年报 责任编辑:王晓易_NE0011  

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